فصل اول: تعاریف کلیدی

۱. اسپیتو شاپ:
پلتفرم دیجیتال ارائه‌دهنده خدمات خرید آنلاین محصولات مجازی شامل:

• • کلیدهای فعال‌سازی بازی (CD Keys) : کدهای دیجیتالی یکبارمصرف که برای دسترسی به محتوای خاص (بازی، نرمافزار) در پلتفرم های تعیین شده استفاده میشوند.
  • گیفت‌کارت‌های بین‌المللی
  • اشتراک پلتفرم‌ها (استیم، نتفلیکس، اسپاتیفای و…) :کارت های پیش پرداختی که فقط برای خرید از پلتفرم های مشخص شده (مانند استیم، اپل، گوگل پلی) قابل استفاده هستند و تحت قوانین کشور صادرکننده معتبرند.
  • سکه‌ها و آیتم‌های درون بازی

• ۲. نماد اعتماد الکترونیک (enamad):
  نماد رسمی صادرشده توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی ایران که تعهد اسپیتو شاپ به رعایت استانداردهای امنیتی، حقوق مصرف کننده و قوانین جمهوری اسلامی ایران را تضمین می‌کند.
•  

۳. احراز هویت:
فرآیند تأیید هویت کاربران از طریق:

• تطابق شماره تماس ثبت‌شده با شماره دارنده کارت بانکی
• ارائه تصویر کارت ملی و کارت بانکی با نام کاربر
• ارائه آدرس منزل و شماره منزل و کد پستی
•  

۴. تیکت پشتیبانی:
سیستم پشتیبانی تیم اسپیتو شاپ برای پیگیری سفارشات، گزارش مشکلات و ارائه درخواست‌ها.

فصل دوم: الزامات قانونی

ماده ۱: شرایط سنی

• استفاده از خدمات فروشگاه اسپیتو شاپ منوط به داشتن حداقل ۱۸ سال سن قانونی است.
• خریدار با انجام تراکنش، صحت اطلاعات هویتی خود را تأیید می‌کند.

ماده ۲: مسئولیت‌های کاربر

• کاربر موظف است قبل از خرید:
  • مشخصات فنی سیستم خود را با نیازمندی‌های بازی تطبیق دهد.
  • از محدودیت‌های منطقه‌ای (Region Lock) محصول آگاه شود.
  • اطلاعات پرداخت را با دقت وارد کند.
• مسئولیت هرگونه آسیب ناشی از بی‌دقتی کاربر بر عهده خود وی است.

فصل سوم: فرآیندهای مالی

بازگشت وجه تنها به همان حساب بانکی انجام می‌شود که پرداخت از طریق آن صورت گرفته است و امکان تغییر حساب مقصد وجود ندارد.

• بخش ۱: کالاهای فیزیکی (لوازم جانبی، موبایل، کامپیوتر و…)

  1. مرجوعی کالا تنها در صورت وجود ایراد یا نقص فنی غیرعمدی و یا نبود گارانتی شرکتی معتبر امکان‌پذیر است.

  2. کالا باید در شرایط کاملاً نو، با تمامی اقلام همراه و بسته‌بندی اصلی سالم (پلمپ بازنشده) بازگردانده شود.

  3. باز کردن پلمپ کالا به‌طور کلی مانع مرجوعی است؛ مگر اینکه ایراد فنی توسط تیم فنی اسپیتو شاپ تأیید شود.

  4. هزینه ارسال و بسته‌بندی مرجوعی بر عهده خریدار است، مگر در مواردی که اشتباه از طرف اسپیتو شاپ باشد.

  5. سفارشات فیزیکی حداکثر طی ۲ روز کاری ارسال می‌شوند و پس از ارسال، مسئولیت زمان تحویل بر عهده شرکت حمل‌ونقل است.

  6. احراز هویت برای خرید محصولات فیزیکی الزامی نیست، مگر در خریدهای با مبالغ بالا یا مشکوک.

  بخش ۲: کالاهای مجازی (بازی، اشتراک، گیفت کارت)

  1. مرجوعی و بازگشت وجه برای گیفت کارت‌ها و اشتراک‌های فعال شده امکان‌پذیر نیست.

  2. بازگشت وجه تنها در شرایط زیر پذیرفته می‌شود:

     • محصول تحویل داده نشده طی ۷۲ ساعت کاری

     • مغایرت محصول با توضیحات سایت

     • وجود خطای فنی اثبات‌شده از جانب اسپیتو شاپ

  3. هزینه‌های اداری شامل ۱۰٪ مبلغ فاکتور و کارمزد درگاه پرداخت ممکن است کسر شود.

  4. مسئولیت بررسی محدودیت‌های منطقه‌ای (Region Lock)، تاریخ انقضا و قوانین پلتفرم بر عهده کاربر است.

• • ---

    ماده ۴: سیاست تخفیف‌ها

    • کوپن‌های تخفیف:
      • قابل ترکیب با سایر پیشنهادات نیستند.
      • اعتبار هر کوپن محدود به ۱ بار استفاده است.
      • اسپیتو شاپ حق لغو کوپن‌های سوءاستفاده‌شده را محفوظ می‌دارد.

فصل چهارم: حریم خصوصی و امنیت

ماده ۵: حفاظت از داده‌ها

• کلیه اطلاعات کاربران تحت پروتکل SSL 256-bit رمزنگاری می‌شود.
• داده‌ها صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شوند:
  • پردازش سفارشات
  • ارسال اطلاعیه‌های ضروری
  • بهبود خدمات

ماده ۶: محدودیت دسترسی

• هرگونه تلاش برای:
  • دسترسی غیرمجاز به سرورها
  • اسکریپت‌نویسی خودکار
  • Reverse Engineering
    منجر به پیگرد قضایی و مسدودسازی دائمی حساب می‌شود.
    • هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حساب دیگران منجر به پیگرد کیفری و جریمه نقدی تا 100 میلیون تومان میشود.

فصل پنجم: پشتیبانی

• شنبه تا چهارشنبه: ۱۶:۰۰ الی ۲۴:۰۰
• پنجشنبه و جمعه: ۸:۰۰ الی ۲۱:۰۰

پیگیری خارج از ساعات اداری صرفاً از طریق تیکت انجام می‌شود. در صورت در دسترس بودن پشتیبان‌ها، پاسخ‌ها معمولاً در ساعات کاری ارائه می‌شوند.

فصل ششم: قوانین ویژه گیفت کارت ها

• ماده ۱۱: محدودیت های استفاده
  • گیفت کارت ها غیرقابل انتقال به حساب دیگران هستند.
  • مسئولیت بررسی تاریخ انقضا و محدودیت های کشوری برعهده کاربر است.
• ماده ۱۲: سیاست عدم بازگشت
  • هیچگونه عودت وجه برای گیفت کارت های فعال شده یا تحویل آنی امکانپذیر نیست.

فصل هفتم: اکانت های اشتراکی و کنسول ها

• ماده ۱۳: شرایط اجاره اکانت
  • محدودیت استفاده از اکانت های پلی استیشن/ایکس باکس/استیم و.. به ۱ دستگاه در هر بار.
  • قطع دسترسی در صورت استفاده همزمان چند کاربر.
• ماده ۱۴: انتقال مالکیت
  • فروش مجدد اکانت های خریداری شده فقط از طریق  کسب اجازه از فروشگاه اسپیتو شاپ مجاز است.
  • کارمزد ۲۰٪ برای فروش مجدد.

فصل هشتم: پیگرد قانونی

• ماده ۱۵: حفظ اعتبار برند
  • هرگونه انتشار مطالب توهین آمیز یا افترا در شبکه های اجتماعی، مشمول جریمه نقدی تا ۵۰ میلیون تومان و پیگرد قضایی است.
  • جایزه ۱۰٪ از جریمه به گزارش دهندگان چنین مواردی.

فصل نهم: بندهای تکمیلی

۱. اسپیتو شاپ حق تغییر یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد.
۲. استفاده از خدمات اسپیتو شاپ به معنای پذیرش کامل این قوانین است.
3. مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری (نام کاربری و رمز عبور) بر عهده کاربر است.

با تشکر از انتخاب اسپیتو شاپ

ما قدردان اعتماد شما هستیم و تمام تلاش خود را می‌کنیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم.

✍️ صدرا عباس‌زاده
مؤسس و مدیرعامل اسپیتو شاپ